Når man arbejder med mennesker – og med salg – er det ikke kun produktkendskab og teknikker, der gør forskellen. Det er måden, vi lærer på. Modulet sætter fokus på dit mindset – altså din indstilling til læring, feedback, fejl og forandring. For hvis du tror, at dine evner er noget, du kan udvikle, så vil du vokse langt mere – både fagligt og personligt.
Growth Mindset vs. Fixed Mindset
Modulet tager afsæt i psykologen Carol Dwecks forskning, som viser, at vores tilgang til læring har stor betydning for, hvor meget vi lærer – og hvor godt vi håndterer modgang.
- Et fixed mindset får os til at tro, at vores evner er medfødte: “Jeg er ikke god til det” – og så stopper vi der.
- Et growth mindset får os til at se muligheder: “Jeg er ikke god til det – endnu.” Det giver motivation og mod til at blive ved.
Når du arbejder med et growth mindset, bliver fejl ikke farlige – de bliver vigtige. For de viser dig, hvor du kan lære noget nyt.
Læringskultur i butikken
Et lærende butiksmiljø handler ikke om at kunne det hele – men om at ville lære mere. Derfor starter hele forløbet med at styrke din evne til at lære – og til at se læring som en del af hverdagen.
Du lærer at:
- Sætte ord på din egen læringsproces
- Forstå hvad der motiverer dig
- Bruge fejl og feedback som trædesten – ikke stopklodser
Metode: Selvreguleret læring og refleksion i praksis
Modulet introducerer værktøjer, der hjælper dig med at tage ejerskab for din læring. Du lærer bl.a. at bruge refleksive spørgsmål, der skaber bevidsthed om dine styrker og udviklingsområder:
- Hvad gjorde jeg godt i dag?
- Hvad vil jeg gerne lære næste gang?
- Hvad stopper mig – og hvordan kan jeg komme videre?
Du arbejder med små mål og refleksioner, der kobles til opgaver og praksis. Det styrker det, vi kalder metakognition – evnen til at tænke over, hvordan du lærer.
Feedback som læringsredskab
Et andet centralt element i modulet er feedback. Mange oplever feedback som noget følsomt – men når du lærer at skelne mellem observation og vurdering, bliver feedback konstruktivt.
- Observation: “Jeg lagde mærke til, at du stillede åbne spørgsmål til kunden.”
- Vurdering: “Du var god til at tale med kunden.”
Når du bruger observationer, bliver feedback et spejl – ikke en dom. Du lærer at bruge coachende spørgsmål til at hjælpe både dig selv og andre med at vokse.
Teori: Carol Dweck og NVC-feedback
Modulet bygger på:
- Carol Dweck: Growth Mindset
Dweck har dokumenteret, at mennesker med et udviklingsorienteret mindset præsterer bedre og er mere modstandsdygtige overfor modgang (Dweck, 2006). Det handler ikke om at rose for alt – men om at vise, at indsats og strategi kan flytte noget. - Nonviolent Communication (NVC)
Marshall Rosenbergs metode lærer os at give feedback baseret på fakta og følelser – ikke domme. Når vi giver feedback som observationer og behov, bliver det lettere at lytte – og lettere at udvikle sig. - Selvreguleret læring (Zimmerman, 2002)
Du lærer bedst, når du selv sætter mål, følger op og reflekterer. Det giver dig ejerskab over din udvikling – og det er præcis det, du træner i modul 1.
Modulet giver dig en stærk læringsplatform. Du bliver bevidst om din egen læringsstil, får redskaber til at udvikle dig, og lærer at bruge feedback og refleksion aktivt. Det er fundamentet for al videre læring – og en vigtig del af den professionelle identitet som butikspersonale i en verden, der hele tiden forandrer sig.
Litteratur og videre læsning
- Dweck, C. (2006). Mindset: The New Psychology of Success. Random House.
Læs mere her - Rosenberg, M. (2015). Nonviolent Communication: A Language of Life. Puddledancer Press.
Læs mere her - Zimmerman, B.J. (2002). Becoming a self-regulated learner: An overview. Theory into Practice, 41(2).