Succes er summen af læringspotentiale

I mødet med kunden er det ikke svarene, der skaber relationen – det er spørgsmålene. De gode spørgsmål åbner op, skaber klarhed og hjælper både dig og kunden med at forstå, hvad der betyder noget. I dette modul arbejder du med spørgsmål som et værktøj til både...

Ikke alle kunder beslutter sig i butikken. Men mange beslutninger tager form der – hvis du som medarbejder formår at plante de rette frø og bevare kontakten. Modul 8 introducerer metoden "Så og høst", som handler om at understøtte beslutninger, der modnes over tid –...

Modulet sætter fokus på afslutnings- og tilbudsfasen i kunderejsen – et punkt, der ofte føles som en tærskel, både for kunden og medarbejderen. Målet er at give butiksmedarbejderen metoder og indsigter til at gøre denne fase lettere, tryggere og mere beslutningsvenlig...

At sælge tilbehør og samlede pakkeløsninger er ikke bare et spørgsmål om at øge salget – det er en mulighed for at hjælpe kunden til en mere fuldendt oplevelse. Modul 6 sætter fokus på netop dette: hvordan tilbehør og bundles kan bruges til at styrke værdien af...

“Det er for dyrt.” Den sætning hører mange medarbejdere ofte. Men i stedet for at opfatte det som en barriere, kan man se det som en invitation til dialog. For når prisen er til diskussion, er det sjældent, fordi kunden ikke vil købe – det er fordi de endnu ikke har...

Indvendinger opfattes ofte som en barriere i salgsarbejdet. Men i virkeligheden er de et tegn på, at kunden engagerer sig og ønsker at træffe den rigtige beslutning. En indvending betyder: “Jeg overvejer – men jeg har brug for hjælp.” I Modul 4 arbejdes der derfor med...

At kunne afdække en kundes behov handler ikke kun om at finde ud af, hvad de gerne vil have. Det handler om at forstå, hvad de håber på at opnå – både funktionelt og følelsesmæssigt. I Modul 3 introduceres en 4-trinsmodel, der hjælper deltagerne med netop dét: at...

I mødet mellem kunde og medarbejder bliver den første kontakt afgørende. Den gode velkomst skaber ikke blot et første indtryk, men også fundamentet for hele relationen – og for den tillid, som kundens beslutning skal bygge på. Det er derfor, vi siger, at “du sælger...

Når man arbejder med mennesker – og med salg – er det ikke kun produktkendskab og teknikker, der gør forskellen. Det er måden, vi lærer på. Modulet sætter fokus på dit mindset – altså din indstilling til læring, feedback, fejl og forandring. For hvis du tror, at dine...